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嗨单号网:产品熟悉度的调节作用

2020/5/26      来源: 空包网
  嗨单号网:与产品相关因素对消费者机体反应和判断的影响在市场营销文献中是众所周知的。 产品熟悉度是一个连续变量,反映了消费者对产品的直接和间接体验的程度 (Alba&Hutchinson, 1987),由于不同的消费者所拥有的有关产品更广泛的知识的程度 不同,对产品的理解也不同(Koubaa&Boudal&Fort, 2015)。大量研究表明,熟悉的产 品在加工和态度方面比不熟悉的产品具有重大优势,产品熟悉度会影响消费者在不同背 景下的决策过程,熟悉的产品具有更多的认知和情感优势,因为它们更容易被识别,Lin (2003)对熟悉度作为调节者角色的考察揭示了熟悉度对顾客认知(即服务场景感知) 和情感(即积极影响)之间关系的影响,随后Park&Backetal (2019)的研究也证实了 这一点,其发现对酒店熟悉度越高的顾客可能会显着降低这家酒店独特服务环境产生的 最初“惊叹”效果,与低熟悉度的客户相比酒店的沟通和实质性阶段对高熟悉度顾客的 积极情感产生的影响就越小。因此,在研究自我披露这一过程对消费者价值感知和情感 状态的影响时,应分析产品熟悉度的影响。本研究认为,当消费者对UGC中所介绍和 推荐的产品熟悉度越高,个人自我披露和产品评价自我披露的刺激作用和影响力就越小。 基于以上研究,本文提出如下假设:
  
  嗨单号网:H6a:当消费者的产品熟悉度越高时,UGC中的个人自我披露对消费者感知价值和 准社会关系的影响就会越小;
  
  H6b:当消费者的产品熟悉度越高时,UGC中的产品评价自我披露对消费者感知价 值和准社会关系的影响就会越小;
  
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