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寄空包网:快递“最后100米”:收件方式多样化市民不喜“被投递”

2020/5/25      来源: 空包网
  寄空包网:近日,有关丰巢快递柜超时收费的话题引发热议,一时间快递业末端服务备受关注。随着电商的快速发展,“最后100米”成为了诸多快递公司竞相布局的“战场”,快递柜、代收点等各种服务层出不穷。市民更喜爱哪种?怎样看待快递柜“二次收费”?记者对此进行了走访。
  
  寄空包网:解决“最后100米”问题,快递柜和代收点成主流
  
  近日,记者在南昌市新建区某小区发现,该小区内不仅安置了丰巢、日日顺、中邮速递易等多个快递柜,门口还有快递超市,而该小区总共只有8栋楼。此外,沿着小区大门口往西北方向进入一条非主干道,每隔几百米就有一家包裹代收服务点。
  
  随着快递业务的迅速增长,从目前来看,在解决“最后100米”的问题上,快递柜、代收点等多种方式并行成为现在的主流趋势。记者街头随机采访发现,智能快递柜和人工代收点因各有优势而拥有不同的用户。
  
  寄空包网:市民金先生更偏爱小商店代收点,认为面对的不是冷冰冰的机器,而是有人情味的地方。“都是街坊邻居,拿快递的过程中,有时还可以聊聊天,增进感情。”金先生坦言,人工代收点不像机器那么机械,还可以帮收别。而在闵女士看来,智能快递柜也有自己的优势,24小时在线,什么时候都可以取,这点比小商店代收点好很多。
  
  丰巢柜“二次收费”是否合理?听听用户怎么说
  
  最近,丰巢宣布快递柜存放超时收费引发热议。而在记者走访中发现,代收包裹小商铺有不收费,也有会在收件短信中提醒超24小时、36小时产生保管费,但普遍来说,商店老板因为代收的都是邻居包裹,一般都不会收费。
  
  寄空包网:针对丰巢柜超时收费,小区业主看法不一。南昌市新建区红谷峰尚的业主江先生表示支持。“快递柜毕竟提供了服务。你不在的时候帮你保管东西,提供了安全便利,自然要收取相应费用。”
  
  而业主李先生有不同的看法。“丰巢快递柜本质上帮助快递员送件,从某种程度上来讲,谁享受服务,就由谁付费,现在丰巢却向收件人‘二次收费’不符合逻辑。毕竟,我网购时已经交了快递费。”
  
  此外,南昌市万达华府业主周女士认为,快递柜收费本身没有毛病,“快递不上门”才是问题。“投柜之前,快递公司是不是应该先征求我的同意?”
  
  寄空包网:“被投递”现象普遍,不打招呼就投递是否违法?
  
  从大家在使用快递柜过程中产生的疑惑,我们不难发现,消费者最关心的,恐怕不仅仅是收费本身,而是自己的知情权和选择权。
  
  在记者采访时发现,“被投递”现象较为普遍。在南昌从事医务工作的罗先生说,自己买的东西都是寄到单位的,快递员一般不会询问自己要放哪。“如果放在快递柜,又赶上双休日,别说12个小时,超过24小时都有可能。其实,如果快递小哥能询问我,让我选择,我就会让他放外面或请传达室代收。”罗先生表示,因为这样多交了不少钱。
  
  南昌市民王女士说,自己小区里有快递柜,大门口又有代收点,每次网上买完东西,只有收到短信才知道自己的快递放哪了。
  
  那么,这种不打招呼就放快递柜或者代收点是否违法?《快递暂行条例》第二十五条明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人有权当面验收。《智能快递箱寄递服务管理办法》规定,使用智能快递箱投递快件应当征得收件人同意,且在投递之后应及时告知快件保管期限等信息。
  
  寄空包网:依据以上规定,对于未经收件人同意擅自将快件放入智能快递柜或代收点属不规范行为,消费者可向邮政管理部门进行投诉或举报,邮政管理部门有权依法处理。
  
  延伸:第三方快递代收服务平台丰富,小商铺更换频繁
  
  5月20日下午17时许,南昌市新建区一家小超市内,陆陆续续有市市民凭取件码前来取快递。记者注意到,这家小超市位置处在一片老小区中,包裹代收的生意特别火爆,还专门用一小间房存放待取快递。前来取件的市民,时不时地会与老板拉拉家常,买点生活用品。
  
  超市经营者戴老板告诉记者,2017年的时候,“蓝店”包裹代收平台的业务员找到了她,希望她能够加盟平台,替周围邻居代收包裹,每一件包裹能够收到4毛钱的代收费。每天戴女士要代收一两百件包裹,代收费也比较可观,可是戴女士却开心不起来。
  
  “以前提现半个多月到账,2019年开始需要一两个月,后面越来越难了。”戴女士抱怨道,平台设置了提现封顶,再加上到账时间慢,里面还有1万多元的“辛苦钱”是看得见拿不到。
  
  寄空包网:在记者走访中,提供代收包裹服务的小商铺可以加盟的第三方平台可谓丰富,比如菜鸟驿站、蓝店、小兵驿站、云喇叭……。然而,问到当初是怎么选择的,不少商铺老板反映,都是第三方平台业务员上门推荐的。“觉得方便就会使用,没有考虑更多。”戴女士坦言,若是知道“蓝店”提现慢,一开始就会选择其他的。
  
  和戴女士一样,不少提供代收包裹服务的小商铺老板,曾多次更换使用不同平台,而很多店主最后选择直接与快递员结算的模式。“第三方平台会记录快递进出详情,我们会付系统使用费,但代收包裹的钱是直接和快递员结算的。”某商店老板认为,钱如果是在第三方平台上有风险。
  
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