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拼多多空包单号网:物流服务质量的概念

2020/3/30      来源: 空包网
  拼多多空包单号网:通常认为,物流服务包括自接受客户订单起至商品交付给客户之间产生的所有 服务活动,它是衡量物流系统为某种商品或服务创造时间价值以及空间价值的尺度。 物流行业自20世纪60年代开始得到了充分的发展,对于物流服务的研究也更加具 有广度和深度。
  
  拼多多空包单号网:有关物流服务质量的定义大多是基于美国学者提出的7RS理论,该理论阐释了 物流服务包含的最基本内容,伴随物流服务内容的增加,有关物流服务质量的定义 也随之转变。根据研究视角的转变可将物流服务质量的研究分为两个阶段,第一阶 段是从市场营销的角度出发,物流服务质量被定义为企业为满足客户需求而提供的 运输活动,且服务工作可以使顾客感到满意,从而使企业获得好评,但此阶段的研 究仍比较片面,没有从顾客的角度去考量。由于市场重点和角度的转变,第二阶段 针对前一阶段存在的不足,从客户的角度考虑,形成衡量物流服务质量的三个维度, 包括时效性、质量性和可用性,目的是满足客户的需求。
  
  拼多多空包单号网:王泰之在《现代物流学》中指岀,物流企业应根据客户需求和自身特点提供个 性化、差异化的服务,尽可能提升客户满意度。综上所述,本文中的物流服务质量 是指企业能够达到客户物流要求的能力水平,通常包括运输、配送以及仓储服务质 量等,并将此定义作为本文研究的基础。
  
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